福岡市でも有数の住宅地で建てたハウスメーカーが嫌われているという。このハウスメーカーは20年ほどまえからこの住宅地で住宅を販売し、福岡でも人気が高い住宅地として名を馳せている。
　この住宅も築後20年近くを経過し、増改築やリフォームの声があがり始めた。しかし、この住宅所有者の大半が「この住宅業者には頼みたくない」と、他社でのリフォームを考えている。取材すると所有者は「これまで、何度も頼んだのになかなか返事が来ない。買った時は良かったけれど、その後は何もフォローしない。これでは頼みたくなくなる」と語る。
　ある地方の住宅会社は「住宅購入時が付き合いの始まり。これから20年30年と付き合うことになる」と、定期的な検診のほか、色んな相談にも常に応えるようにしているという。
　困った時に知らん顔で、リフォーム時に顔をノコノコ出しても敬遠される。大手だけではないが、住宅会社は顧客のフォローが「宝」であることに気づき始めている。このハウスメーカーのように蔑ろにすると、折角の顧客からそっぽを向かれることになる。

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