ドラッグストアチェーン「ドラッグコスモス」を展開する（株）コスモス薬品（本社：福岡市博多区、宇野正晃社長）はこのほど、「2013 年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」で、ドラッグストア業界の第１位に３年連続で選出された。
「JCSI」は、（公財）日本生産性本部に事務局を置き、産学官関係者が参加している「サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之・富士通（株）相談役）」の調査によるもので、商品・サービスを購入・利用するときに共通する心の動きをモデル化し、サービスの利用前から利用後までの全体を調査・分析した指標。「顧客満足度」、「顧客期待（利用前の期待･予想）」、「知覚品質（利用した際の品質評価）」、「知覚価値（価格への納得感）」、「推奨意向（口コミなど他者への推奨）」、「ロイヤルティ（継続的な利用意向）」の６指標で評価する。顧客満足度構造を把握する指標として、各業界から注目されている。
ドラッグストア業界では同社のほか、（株）クリエイト エス・ディーと（株）カワチ薬品が上位に入っている。同社は６指標中、「推奨意向」を除く５指標で１位となった。
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・2013年度JCSI年間発表（公益財団法人 日本生産性本部）
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