社是は「奉仕こそ我らの務め」、経営理念は「従業員満足、顧客満足」という（株）大賀薬局（以下、大賀薬局）の前身は、1902年の創業の大賀商店。それ以来変わらず地域とそこに住むお客様のお役立ちに貢献してきた。根底は変えず、しかし変革に対して柔軟に対応していこうとする大賀薬局の在り方を、大賀薬局代表取締役社長・大賀研一氏に聞いた。

　――大賀薬局が他のドラッグストアとは一線を画しているように映ります。

　大賀研一社長（以下、大賀）　大賀薬局はモノやサービスといった表面的なものだけを提供するお店ではないということが考えられます。我々の仕事は、商品やサービスだけではなく、接客を通じて美しくあることの喜びや健康であることの大切さをお客様にお届けすることです。大賀薬局では顔を合わせての接客が基本です。ビューティー＆ヘルスを中心にお客様の様々なご相談に乗らせていただいています。これからもお客様の相談相手であり続けるためには、ヘルスやビューティーといった専門分野の研鑽を進め、接客に磨きをかけていくほかありません。

　――育児相談などを積極的に行なわれていますよね。これは非効率的に思えるのですが。

　大賀　小売業の使命である「社会のお役立ち」。効率主義だけでは 次の世界には行くことはできないと思っています。今現在非効率に思えることが利益やお客様の信頼につながることは大いにあり得ることです。効率を突き詰めれば次は非効率の時代が来るかもしれませんしね。

　考え方の根底にあるのは、「お客様満足」という経営理念でしょうか。

　大賀　「お客様満足」は常に意識しています。大賀薬局にはお届けサービスがありますが、これは利益をあげるためのものではありません。店頭でお買い物をして下さったお客様の負担を減らすことを目的にはじめたもので、重たい荷物は自宅までお届けしようというものです。

　商品調達においても、「お客様満足」に力を入れています。商品調達は月や火星からではなく、必ず地球上で行ないますよね。いつも従業員に言い聞かせているのは、「地球上ならどこに行ってもいいから良い商品と同時に初めての商品を」ということです。良い商品であることに加え、自分が使ってみて嬉しいと思えるものであることが大前提にあります。新製品の化粧品を扱う際には私も試します。自分が良くないと思っているものをお客様に奨めることはできませんからね。

（つづく）

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＜COMPANY　INFORMATION＞
■（株）大賀薬局
代表者：大賀　研一
設　立：1949年11月
資本金：5000万円
所在地：福岡市博多区博多駅前3-9-1
売上高：（13/9）185億2000万円
ＴＥＬ：092-483-8777
ＦＡＸ：092-483-8770
ＵＲＬ：http://www.ohga-ph.com/

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