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2018年10月12日 16:28

ヒューマンリレーションズ、ソフトバンクエアーで不当な勧誘

▲(株)Human Relations 代表取締役 板垣 瑞樹 氏

 11日、ソフトバンクの代理店である(株)Human Relations (本社:茨城県つくば市、板垣瑞樹社長)が、自宅用Wi-Fi「ソフトバンクエアー」の利用希望者に対し、居住地がサービス未提供エリアであるにも関わらず、そのことを説明せず、不正な住所登録を要求して契約を取りつけていることがわかった。

 都市近郊の山間部に住むAさんは、自宅でインターネットを利用するため、自宅用Wi-Fiサービス「ソフトバンクエアー」の利用を検討していた。インターネットで同サービスの特設サイトを見つけたAさんは、代理店を名乗る同社から自宅がサービス提供エリアであることを確認したほか、初期契約解除ができることに安心をして、契約手続きを行った。

 ところが翌日、Human Relations社から「Aさんの所在地はサービス提供エリアだが、電波が入らない可能性があるため、昨日手続きした契約内容を変更してほしい」という連絡があった。不信を抱いたAさんは初期契約解除もできるならば、契約内容は当初のままでという旨を伝えた。するとHuman Relations社からは「それでは親族の住所など別の所在地で登録できませんか。ルーターを受け取った後にはインターネット上から住所変更ができますので問題ありません」という返答があった。

 不当な勧誘行為や顧客の意に反した申し込みをさせようとする行為は特定商取引法で禁止されている。利用希望者に住所を偽らせて契約させる対応についてソフトバンクグループは、「代理店に対してそのような指示は一切おこなっておらず、虚偽の説明についてはその代理店の責任であり、当グループとしては適宜注意・指導する」としている。

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