ビジネス利用におけるSNSへの向き合い方

　「SNSはビジネスで使えるのか？」――答えはもちろんYESです。しかし、やり方を間違うと、まったく成果が出ません。当社は、これまで数多くのSNSのコンサルティングを行ってきましたが、今回は失敗事例についてお話ししたいと思います。

　まず、最も多くある失敗事例、それは会社の経営層があまりSNSの価値を理解せずに、とりあえず若い社員にやらせておけば良いと思っているケースです。ブランドや中長期の戦略をもって向き合わなければなりませんし、SNSによって生まれた顧客は、ほぼ資産です。定期的に交流することで、ご来店いただいたり、ご購入いただいたりするのです。いつも言っていることなのですが、デジタルマーケティング部は経営直属の組織であるべきでしょう。

　また、マスメディアのように情報を流すイメージをもっている方もいますが、これはSNSに対する勘違いです。コメントに返答しないことに平気な方がいますが、意味がありません。なぜなら、SNSは「交流」が前提なのです。交流しながら情報を拡げる仕組みとなっています。そもそもSNSの利用者は、情報取得者であり、同時に発信者となるため、自分の価値を落とすような投稿にフォローはしません。信頼関係があるからこそ、その情報を再発信するのです。これもいつも言っていますが、「顧客へギフトのように投稿すること」、これが大事です。

   デジタルマーケティングとは何かといえば、データを基に、徹底的に顧客目線になることです。そして、SNSはその最たるツールです。交流を通じて、あなたのビジネスの価値をしっかりと顧客に伝えられるツールと捉えれば、その大きな価値に気が付くはずです。

　次回は、「こうすれば成功する！デジタルマーケティング」をお伝えします。

＜プロフィール＞
岡　秀樹 （おか・ひでき）
（株）HOA 代表取締役／（株）BIRDS 代表取締役／（一社）まちはチームだ 代表理事
学生時代ロンドンにおいてシェアリングビジネスで起業する。2014年コワーキングスペース秘密基地を設立。55社を創業させ、新規事業開発をサポート。北九州市公式SNSのコンサルティング、小倉城のマーケティング戦略を担当。北九州地域DMO候補法人（Destination Marketing Organization）となる。企業の規模にかかわらず、デジタルマーケティング活用方法を指南。講演・コンサルティングを行っている。