流通業界、市場変化の臨界点(27)
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「楽しい」とは何か
「楽しい」を提供するには、冒険心と決断力が要る。なぜなら、常識のライン上には、顧客が期待する以上の楽しさは存在しないからである。楽しさが顧客の期待レベルを上回るほど、その評価は高まり、その店の存在感は高まる。
写真は、関東の基盤のヤオコーの最新店舗で埼玉県にある富士見店である。三井不動産が展開するららぽーと富士見に、キーテナントとして出店している...(⇒つづきを読む)
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