健康住宅（株） 代表取締役社長 畑中 直
＜妥協のない、独自の「外断熱工法」で勝負＞
「常に正直に、本当の事を誠実にお伝えできる住宅会社でありたい。それが住宅会社としての本当の競争力だと思っています」。福岡市城南区の住宅会社「健康住宅株式会社」の畑中直社長の経営理念は、とても明快だ。それは、同社が建てるすべての家に妥協のない工夫（技術）が貫かれているという自信の裏打ちがあると同時に、今の成熟した消費社会のなかで顧客の信頼を得るための大事な手段が、"積極的な情報開示"であることを十分に承知しているからである。
もともと地場の有力デベロッパーだった父の会社にいた畑中社長は1998年に自ら住宅会社を設立、限られた資金で注文建築に特化する道を選んだ。このとき、大手企業や建て売り・建築条件付きで凌ぎを削る地場企業に対抗していくためには"商品の差別化"が必須だと考え、２年近く、本を読みあさり全国を飛び回っては「本当に売れる、売りたい家」を探求したという。
そのなかで巡り会ったのが「外断熱工法」と呼ばれる高性能住宅である。当時はまだ施工例が数少なかったが、オーナーや専門家の話を聞き決断。理論の勉強や情報収集を重ね、外断熱の効能を活かしきる工夫や素材までこだわり抜いた。こうして独自に開発した外断熱「あんみん工法」は2001年、「㈶建築環境・省エネルギー機構」から次世代省エネルギー基準適合住宅評定（九州で３社目）を受け、2007年には住宅型式性能認定（温熱環境）最高等級を受けた。現在は従業員48人で年間90棟超を手掛け、好調な成長ぶりを見せている。
＜驚きのアフターサービスで顧客の信頼を得る＞
「最初から最後まで大事なのは、やはりお客様との信頼関係」とする畑中社長。決して安くはない施工費だけに、オーナーも一緒に勉強して納得してもらってから注文を受けるという。さらに「引き渡してしまえばおしまい、という無責任なことはしたくない」と、すべての施工住宅について「６カ月ごとの継続検査」を無料で行なっている。これは10年経ってもオーナーが変わっても、家が存在する限り続ける。「家をつくるのは人ですから、どうしても小さなミスや不具合が見つかる場合があります。でも社員が先に見つけ率直に報告し改善すればトラブルにはなりません。最近は建築年数の経った家からリフォーム依頼も任されるようになりました」。地場企業ならではの細やかなアフターサービスと迅速な対応が、着実に実を結んでいる。
ちなみにホームページ上の掲示板でも寄せられた苦情や質問をすべて公開。そして、畑中社長自らが答えている。「自分たちのつくる家に自信と愛着があるからこそ、きちんと説明ができ、苦情もさらなる改善につなげていけるのです」と畑中社長は話す。
自慢の"商品"を売る社員は、顧客との信頼関係のなかで喜ばれるたびに生きがいを感じる。畑中社長は、これこそが自身の目指す企業のあり方であり、すべての企業にも共通することであると提言する。
「儲けてなんぼのハングリーな社会ではなくなった今、社員一人ひとりが生きがいを持って仕事に臨めなければ、企業自体も存続していけない。そして仕事に対する純粋な社員満足が、顧客満足にもつながる。業界や地域に限らず、すべての企業に言えることではないでしょうか」。
＜プロフィール＞
畑中 直 （はたなか すなお）
1959年福岡市生まれ。福岡県立修猷館高校、上智大学文学部卒業。大手マンションメーカー勤務を経て父親の経営するマンション・一戸建て分譲会社に就職。98年、「健康住宅株式会社」設立。10年１月、「性能のよい外断熱の本」（PHP研究所）を出版。
＜会社概要＞
健康住宅（株）
代表者：畑中 直
所在地：福岡市城南区別府5-25-21
設 立：1998年8月1日
資本金：2,000万円
ＴＥＬ：092-846-3000
ＵＲＬ：http://www.kenkoh-jutaku.co.jp/
※本稿は以下の書籍に掲載されています。
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