社員の満足が顧客の満足に　新生する城山観光ホテル

九州新幹線で高まる期待

　―九州新幹線が全線開通すれば、大阪までが商圏になりますし、アジアも含まれてきます。

　伊牟田　たしかに商圏はかなり広がるでしょう。大阪は鹿児島県人も多く、人口も多いからです。九州新幹線の全線開通後ならば、大阪からは4時間、福岡からは1時間20分足らずで来られます。実は当ホテルは遠方からの宿泊者は関東からの方が一番多く、その次に大阪、福岡と続きます。いまは大阪からでは飛行機ですが、九州新幹線が完成すれば当然それで行こう、となるでしょう。また、広島や岡山からではアクセスが悪くていまは少ないのですが、ここからも増えると思います。

　そう考えると、鹿児島に来られる方はかなり増えるのではないでしょうか。歴史もあり、観光資源もたくさんありますから脚光を浴びてくると思います。

　―新しいビジネスホテルがたくさんできています。城山観光ホテルは、鹿児島中央駅からであれば距離的にほかのホテルより遠いですが、これからどう対策していきますか。

　伊牟田　たしかに当ホテルは107ｍの山上にあり、アクセスは駅前のビジネスホテルに比べて良くありません。しかし、そもそもコンセプトがまったく違います。ですから、ビジネスホテルに泊まる方もこれからさらに増えるでしょうが、それはそれで良いと思います。

　その一方で、少し贅沢して、桜島などの眺望や温泉を満喫したい、のんびりしたいという方もたくさんいますから、まったく心配していません。当ホテルに泊まりたいと思われる方はもっと増えていくでしょう。それは鹿児島全体として考えれば良いことです。

　アクセスの問題に関しましては、いまは鹿児島中央駅の東口からの循環バスがありますが、西口に新幹線が着きます。ですから、先を見越してここからバスで行けるよう、この４月からしています。

　―多少アクセスが悪くても、貴ホテルへの来客は途絶えません。

　伊牟田　JTBさんがお客さまにもう一度行きたいホテルのアンケートをとられていますが、当ホテルは過去９年間、総合評価で90点以上をとり続けています。九州では90点以上とれる規模の大きいホテルは３つしかありませんが、やはり当ホテルはアクセスがその他の評価項目に比べて一番評価が低いですよね。

　ただ、新幹線で利便性が高まれば関西以西との交流が深まって、鹿児島の良さ、当ホテルの良さをもっと知っていただけると思います。ここからのロケーションは、鹿児島市内、錦江湾、桜島が一望できます。とくに桜島は、１日のうちにさまざまな変化を見せます。私は海外を50カ国以上まわりましたが、これはどこにも負けない眺望です。毎日見ていても飽きません。

　あとは商品企画ですね。昔のように団体客は少ないでしょうから、これからは小グループや家族単位にもターゲットを絞る必要があると思います。全線開通まで残り２年ですから、いろいろと考えていかなければなりません。

～つづく～

【大根田康介】