HRKの基本戦略の一つが、全て自社スタッフで賄うというもの。社員食堂もそうであるが、コールセンター、物流に至るまで、全て自社の社員やアルバイト・パートのスタッフが担当している。なかでも梱包・発送を行なう物流スタッフは、現在25名ほど。これだけの数のスタッフで、１日１万個以上の商品の梱包・発送を行っている。
　また、物流スタッフといえども、仕事はそれだけではない。時には、コールセンターへの電話が混雑し、対応が間に合わない場合は、物流スタッフがコールセンターに行き、電話対応をする場合もある。それだけ社員の対応レベルが高いと言える。

【宮野　秀夫】

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