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2015年08月24日 17:37

流通業界、市場変化の臨界点(24)

お客との価値観の違いをどう埋めるか

 顧客からすれば、「額に汗して稼いだお金を持って、わざわざあなたの店に来たのだから、最高のサービスを」ということになる。
 一方、従業員からすれば、不特定多数のいろいろな要望を持った顧客にうまく対応しなければならないという困難にさらされる。限られた時間のなかで商品の製造や陳列に追われながら、数多い顧客要望にうまく応えるのは容易ではない。そこに、顧客と従業員との大きなギャップが生まれる...(⇒つづきを読む)

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