• このエントリーをはてなブックマークに追加
2016年09月29日 14:09

重要視されるサービス業 今こそ「行動評価」で生産性向上へ(前) 福岡の未来を創る101社 

西岡経営管理事務所

4年後のオリンピック開催に向けて今から具体的な取り組みを

 西岡経営管理事務所は、「行動評価マネジメントプログラム」を軸に中小企業経営者らに経営指導を行っている。中小企業が抱える問題や課題を、独自に編み出したプログラムを用いて、解決する一助を担っている。

siryou 今、日本経済は4年後の東京オリンピックに向けて、全体的に見れば良好な状況となっている。とはいえ、すべてにおいて良いのかと言えば、それは違う。とくに中小企業385万社中、約8割を占めるサービス業の状況は良好とは言えない。消費増税を始め、原材料費および人件費の高騰などにより、利益確保さえままならない企業が多いというのが現状だ。

 このような状況下で現在、中国人、韓国人、台湾人などのアジア諸国から多くの人たちが日本に観光に訪れる、いわゆる『インバウンド需要』は年々増え続けている。我が国が「おもてなしの国」を標榜するなかで、国内外において最も注目されるサービス業だが、業種によってバラつきはあるものの、少子高齢化の影響で一部の飲食店、小売店などに求人が集まらないという現実がある。人材確保が困難ななかで、増え続ける外国人観光客。今後、ますますサービス業におけるレベルアップが求められてくるのは確実であるが、苦労して人財を確保したとしても、その人材の生産性が向上しないことには始まらない。

 国は、サービスの生産性向上に向けて、大きく2つ、『付加価値』と『効率の向上』を掲げた。その『付加価値の向上』のなかにある『顧客満足度の向上』や、『効率の向上』には、項目の1つとして「サービス提供プロセスの改善」が挙げられている。国が本腰を入れて取り組んでいるサービス業のレベルアップに向けた取り組みであるが、西岡代表は以前から、社員1人ひとりの行動評価を見直すことで生産性を向上させることを提唱していた。生産性の向上は企業の利益だけでなく、国益にもつながる。

行動評価で効率化を追求 飲食店では特に効果的

 西岡経営管理事務所・代表の西岡隆氏は、2001年4月に中小企業診断士登録と同時に独立し、現在15年目。「経営革新」「補助金」関連で、延べ3,000人以上の中小企業経営者のサポートを行ってきた。4年前に経営革新等認定機関として国の認定を受け、14年7月には「M&Aアドバイザリー業務」を新たにスタート。事業承継のサポートもコンサルティングメニューに追加している。

 これまでの3,000人もの経営者へのサポートを通じて編み出されたのが、「行動評価マネジメントプログラム」。このプログラムはシンプルだが、非常に合理的で、導入した企業のなかには結果を残せた中小企業も少なくはない。これは企業が抱える問題や課題について、現状の問題を独自のシートを用いて確認し、次に従業員が取るべき行動チェックリストをつくることで、その実行に向けたプログラムの作成につながっていくものだ。

(つづく)

<COMPANY INFORMATION>
代 表:西岡 隆
所在地:福岡市中央区天神1-15-5 天神明治通りビル304
設 立:2001年4月
TEL:092-761-8808
URL:http://nishioka-keiei.com

<プロフィール>
nisioka西岡 隆
1960年、福岡県生まれ。明治大学卒業後、会計事務所、監査法人を経て地場大手小売業で経理・財務を経験。2001年、中小企業診断士登録と同時に西岡経営管理事務所を開設した。

 
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

     

トップニュース

2019年01月16日 17:56
NEW!

ハナマルキが慶大とサッカー元日本代表選手が代表を務める企業と共同で、塩こうじ摂取の研究成果を発表

  塩こうじ  ハナマルキ(株)(本社:長野県伊那市、花岡俊夫社長)は7日、慶應義塾大学SFC 研究所ランニングデザイン・ラボ(所在地:神奈川...

2019年01月16日 17:41
NEW!

「携帯料金は4割値下げ余地がある」~菅官房長官の発言を検証する(上)

   安倍晋三首相は、2015年9月11日に開催された経済財政諮問会議で、携帯電話料金の値下げを検討するように指示したが、その後何ら動きが見られなかった。 ...

2019年01月16日 16:32

(株)エージー・コーポレーション(東京)/飲食店など経営

  破産手続開始決定 負債総額 約11億6,400万円  同社は16日、東京地裁から破産手続開始決定を受けた。  破産管財人は相羽利昭弁護士(三宅...

2019年01月16日 15:55

糖尿病と歯周病の意外な関係~歯周病は心臓病や脳梗塞、腎臓病などの原因にも

  歯周病の治療で、血糖値をコントロールする力が改善  食生活が原因で起こる生活習慣病の1つ、糖尿病。厚生労働省が実施した2014年患者調査によると糖尿病...

2019年01月16日 14:49

安倍政権のサンゴ移植フェイク発言~怠慢司会者の罪「ボーっと仕事してんじゃねーよ!」

  ボーっと生きてんじゃねーよ!  NHK人気バラエティー番組「チコちゃんに叱られる」の決め台詞で、「ボーっと生きてんじゃねーよ!」と一喝されそうなのが、1...

『小笠原ブランド』を進化させ、より良い住空間づくりへ貢献し続ける(前)

  (株)小笠原 共存共栄での事業構築  (株)小笠原の始祖は、江戸後期の1822(文政5)年4月、現在の佐賀県鹿島市で飴おこしの製造販売を興した...

2019年01月16日 14:03

【続報】久留米の実習生変死、現場付近の防犯カメラにバイク

  15日、現場となったクリークには 花束や線香が供えられていた。  大川市内在住の中国人技能実習生、徐和キン(偏は矢の上二画にカタカナの...

2019年01月16日 13:47

生活の木、ハーブティー5種に虫混入で自主回収

  自主回収対象商品(※クリックで拡大)  (株)生活の木(本社:東京都渋谷区、重永忠社長)は11日、同社が販売する「おいしいハーブティー...

2019年01月16日 11:54

虚偽記載などにより福岡市の警備会社 営業停止処分

   福岡県公安委員会が、福岡市城南区(登記上)の警備業「(株)ACE」(石黒伸久代表)に対し、45日間の営業停止処分を発表していたことがわかった。 &nb...

2019年01月16日 11:39

コスモス薬品11月中間、二ケタ増収益~人件費高を吸収

   コスモス薬品の2018年11月中間連結決算は、前年同期比で売上高が10.2%増、経常利益が16.5%増と二桁の伸び率を記録した。中間期の増益は2期ぶり。 ...

pagetop