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非効率の効果（楽しければうまくいく）
我が国の小売業は、規模に関わらず、ある時期から効率化、標準化という定型拡大に入った。もちろん、より効率的に安く商品を提供することは、悪いことではない。そのことによって、競争相手とまったく違ったメリットをお客に提供できれば、何の問題もない。
しかし、この標準化には良い面と悪い面がある...（⇒つづきを読む）
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