西鉄福岡(天神)駅に駅案内ロボット試験導入
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西日本鉄道(以下、西鉄)は、西鉄電車の次世代ステーション化に向けた実証実験として、西鉄福岡(天神)駅に「駅案内ロボットtemi」を導入する。
実証実験は従来の案内と管理業務を自動化し、効率的な駅の運用を目指す次世代ステーション化に向けた取り組みの一環として行うもの。駅務スタッフの業務軽減や、きめ細やかな顧客対応の実現を図るとしている。西鉄施設への自走式ロボットの導入は今回が初めて。
顧客がロボットのタッチパネルを操作することで、西鉄電車や他の公共交通機関などに関する問い合わせへの対応、ロッカー・トイレなどの施設案内を多言語で行うほか、コンコース内を自走して顧客を誘導することも可能としている。
<期間>
12月15日(金)~2024年1月12日(金)<場所・時間帯>
西鉄福岡(天神)駅北口コンコース
(ときめきひろば)
午前10時~午後4時<実証内容>
・運賃や行先などの定例的・反復的な問い合わせ対応
・ロッカー・トイレなどの施設案内・誘導
・多言語対応(日本語、英語、中国語(簡体字)、韓国語)<実証による効果>
・案内業務の自動化による効率的な駅の運用
・駅務スタッフの業務軽減
・きめ細やかなお客さま対応<導入台数>
1台【寺村 朋輝】
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