（株）ニューオータニ九州の社長～新しい価値観のもと「できないことができた」

　新型コロナウイルスの衝撃で観光業全体が苦境に喘ぐなか、ホテルは新たな取り組みを始めている。ホテルニューオータニ博多は当地のシティホテルとして初めて弁当、オードブルのテイクアウト、ドライブスルーなどのサービスを始めた。

　これらのアイデアは従業員から出された。山本社長は伝統あるシティホテルがファーストフード店のようにドライブスルーを行うことは考えたこともなかったと振り返る。

　社長は実現の経緯を振り返って、コロナウイルスがもたらしたものは新しい価値観であり、それは「できないことができた」「非常識が常識になった」というものだと述べる。この根本にあるのは、ホテルとして地域における公的な責任を果たそうという強い意志であり、経営者が時代の変化に対応して自身も変化しようという決意である。