わらび座ミュージカル「ジパング青春記」特設ページ
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
2019年01月24日 16:24

おもてなし企画認証と行動評価の組み合わせで人材不足でも最大の効果を生むための取り組み(前) 時代を紡ぐ企業110社 

西岡経営管理事務所

認証支援事業者に、サービス業従事者は注目

 西岡経営管理事務所は、「行動評価マネジメントプログラム」を軸に中小企業経営者らに経営指導を行っている。「行動を変えれば結果が変わる」をキャッチコピーに、業績を変えるために社員の行動を変えるマネジメントを行っている。具体的には、社員の行動を独自のワークシートで分析し、最も効果的に成果に結びつく行動を導き出し、その行動を社員が共有することで業績向上を図るというもの。とくに飲食店や店舗菓子店のように接客をともなう小売業、旅館業などで実績を残している。

 日本経済は、全体的に見れば良好な状況が続いており、海外からの観光客(インバウンド)も年々増加している。政府はオリンピックイヤーには4,000万人のインバウンド客の来日を目標に掲げるなかで、日本のGDPの約70%を占め、地域雇用を生み、地域に住む人々の暮らしを支える経済の柱ともいえるサービス業にとって、インバウンドへの対応は必須事項だ。やり方次第では、ビジネスチャンスにもつながるため、とくに関心が高い。そのようななか国は、日本のサービス業と地域の活性化を目的に、16年から「おもてなし規格認証制度」をスタートさせた。

おもてなし規格認証制度 ※クリックで拡大

 同認証は、顧客・従業員・社会(地域)の満足を高め、発展させ続けるものだと定義づけられている。具体的には、4つの定義、4つの認証からなっている。4つの定義とは、「お客様の期待をもとに、共に価値を創ること」「地域・社会と共生していくこと」「従業員の意欲と能力を引き出すこと」「継続・発展していくこと」だ。これを踏まえ、サービス向上の取り組みに意欲的なサービス提供者が掲げることができるのが「紅認証」(自己適合宣言)だ。これはホームページ上のセルフチェックシートで半数以上の該当項目があれば登録可能である。

 だが、より上位の認証を求める場合は、第三者による認証が必要だ。お客さまの期待を超えるサービス提供者を示す「金認証」、独自の創意工夫が凝らされたサービス提供者を示す「紺認証」、そしてお客さまの期待を大きく超える「おもてなし」提供者をあらわす「紫認証」の3つだ。この3つを認証できる認証機関は、さまざまな地域や業種などの業界団体が務めている。今回、西岡氏の事務所はおもてなし規格認証の認証支援事業者として登録され、今後、普及に向けた取り組みを行っていく。

(つづく)

<COMPANY INFORMATION>
代 表:西岡 隆
所在地:福岡市中央区天神1-15-5 天神明治通りビル
設 立:2001年4月
TEL:092-761-8808
URL:http://nishioka-keiei.com

<プロフィール>
西岡 隆(にしおか・たかし)

 1960年、福岡県生まれ。明治大学卒業後、会計事務所、監査法人を経て地場大手小売業で経理・財務を経験。2001年、中小企業診断士登録と同時に西岡経営管理事務所を開設した。
 

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

     

トップニュース

2020年01月29日 17:47

東京都、都内の建設業者3社の建設業許可を取消NEW!

 東京都は1月27日付で、都内の建設業者3社に対し、建設業許可の取消処分を行った。 取消処分を行ったのは、(株)コーワ(東京都江東区、神田晃代表)、(株)西別当工務...

2020年01月29日 17:31

アビスパのグティエレス選手が接触事故

 アビスパ福岡所属のカルロス・グティエレス選手が25日、接触事故を起こしていたことがわかった。

2020年01月29日 17:00

【検証】「ゴーン国外脱出」~人質司法の後に来るもの「無限裁判」(後)

 現在、日本人が感覚的にゴーンの裁判が行われないことを納得している背景にはこのような裁判手続の本質に対する大きな無知誤解が原因である。以上の明白な事実は、民事訴訟法学...

2020年01月29日 16:55

【業界ウォッチ】人気投票キャンペーン

 ファミリーマートは、1月21日から2月10日まで、山崎製パン、伊藤製パンなどパンメーカー9社が開発したオリジナルパンを発売し、販売金額とTwitterの投票で人気N...

2020年01月29日 16:46

ソフトパワー戦争に突入したアメリカとイラン 日本は仲介役をはたせるのか?(5)

 トランプ大統領に対しドイツもフランスも手を焼いている。アメリカに拠点を構える「ドイツ・マーシャル・ファンド」のコレット上級顧問曰く「ヨーロッパはトランプ大統領に愛想...

2020年01月29日 16:30

社員1人ひとりの働き方を大切にして日本一のコールセンターを目指す!

 1998年1月に設立された当社は、健康食品の大手通信販売会社のコールセンター業務を受託しているコールセンターの専門会社です。特徴的なことは、お客様からのお問い合わせ...

2020年01月29日 16:20

【オンガネジャパン(株)】受験シーズンに高麗人参のススメ~その理由を臨床試験で解明

 受験シーズンを迎え、受験生たちが日々勉強で忙しい日々を送っているなか、万全に受験に臨むべく、家族の協力のもと、インフルエンザ予防など体調管理に注力する時期でもある。...

2020年01月29日 16:12

韓国で11社目のユニコーン企業が誕生(後)

 巨大な市場で大きく成長できるポテンシャルがあると評価できるので、ベンチャーキャピタルも企業の将来に巨額の投資ができるわけだ。一方、ユニコーン企業が少ない国には、それ...

2020年01月29日 15:51

新型コロナウイルス

 「株式会社日本一」の代表取締役・桜大志氏が塾長を務める「男塾」では、政治、経済、軍事、国際、外交、歴史、経営などの論考を塾生と会員向けにメルマガ配信している。一部抜...

2020年01月29日 15:38

【速報】弘中弁護士の事務所捜索を終えた係官ら

 東京地検は1月29日、日産自動車前会長・カルロス・ゴーン被告(65)の弁護人を務めていた弘中惇一郎弁護士の事務所を捜索した。

pagetop