こうすれば成功する！デジタルマーケティング（3）マーケティングオートメーションって何？

　デジタルマーケティングの概念を理解し、扱いに慣れてきたら、次に取り組んでいただきたいのが「マーケティングオートメーション」（以下、MA）です。簡単にいえば、顧客との接点づくりから販売促進までを自動化するツールです。MAを導入することで、顧客の購入率を高め、リピーターを増やすことが期待できます。顧客体験を提供するシナリオ設定などが必要なため、構築するまでは多少時間がかかりますが、できてしまえば、後は自動的に成果を出す強力なツールとなります。最近では安価なサービスも増えてきており、中小企業でも随分と導入しやすくなりました。

　MA導入にあたって、まずは前回（vol.42／2021年11月末発刊号掲載）お話ししましたカスタマージャーニーを想定するところから始まります。顧客が商品に出会い、購入を検討している段階で、顧客が購入するか迷いが生じることを想定し、事前に割引クーポンなどのキャンペーンを用意します。顧客がこのクーポンを取得するためにメールアドレスなどの情報を登録したら、MAはこの登録された情報やIPアドレス情報などを基に顧客を分類し、事前につくったシナリオで販売促進を行います。たとえ購入に至らなかった場合でも、後ほどフォローアップするサービスをメールで提案することもできます。

　MAは、細かい設定ができるものも多く、優良顧客だけに特別待遇のメールを送ったり、購入に至らなかった顧客には、定期的にキャンペーンを告知するなど、シナリオ次第で自動的に対応できます。つまり、MAは個々に合ったアプローチをすることが可能だということです。これは、顧客全体に対して同じ情報で宣伝するマス的なアプローチより、優れた「現代的アプローチ」と言えるでしょう。顧客との関係性を睨んだ情報提供を行い、行動を促す状況を提案することが可能となるのです。

　この3つをそれぞれ強化し、組み合わせることで、継続的および効率的にリード（見込み顧客）の育成を行い、売上拡大へとつなげることができます。

　次回（vol.46／3月末発刊）は、「検索上位表示の方法SEO」についてお伝えします。

＜プロフィール＞
岡　秀樹 （おか・ひでき）
（株）HOA 代表取締役／（株）BIRDS 代表取締役／（一社）まちはチームだ 代表理事
学生時代ロンドンにおいてシェアリングビジネスで起業する。2014年コワーキングスペース秘密基地を設立。55社を創業させ、新規事業開発をサポート。北九州市公式SNSのコンサルティング、小倉城のマーケティング戦略を担当。北九州地域DMO候補法人（Destination Marketing Organization）となる。企業の規模にかかわらず、デジタルマーケティング活用方法を指南。講演・コンサルティングを行っている。